Политика возврата

1. Политика возврата средств

Мы стремимся предоставлять высококачественные продукты и услуги нашим клиентам. Однако мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, требующие возврата средств. Наша политика возврата средств разработана для обеспечения справедливого и последовательного подхода к решению таких ситуаций.

1.1. Общие принципы

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в индивидуальном порядке, учитывая конкретные обстоятельства каждого случая. Наша цель — обеспечить удовлетворение клиентов, сохраняя при этом справедливый и устойчивый бизнес.

1.2. Способы возмещения

В зависимости от ситуации и наших политик, мы можем предложить один из следующих вариантов возмещения:

• Полный возврат средств: Возврат полной суммы заказа на исходный способ оплаты.
• Частичный возврат средств: Возврат части суммы заказа на исходный способ оплаты.
• Замена продукта: Предоставление нового продукта взамен неудовлетворительного.
• Кредит на счет: Зачисление суммы на ваш аккаунт Freshslice Pizza для использования при будущих заказах.
• Подарочный сертификат: Предоставление подарочного сертификата эквивалентной стоимости.

2. Условия для возврата средств

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих ситуациях:

2.1. Проблемы с качеством продукта

Если полученный продукт не соответствует нашим стандартам качества или был доставлен с дефектами, вы имеете право на возврат средств, замену или кредит. Примеры включают:

• Продукт, который выглядит или пахнет испорченным
• Наличие посторонних предметов в продукте
• Продукт, который значительно отличается от заказанного
• Неправильно приготовленный продукт (недоготовленный, пережаренный и т.д.)

2.2. Ошибки в заказе

Если мы допустили ошибку при обработке вашего заказа, вы имеете право на возврат средств, замену или кредит. Примеры включают:

• Доставка неправильных позиций меню
• Отсутствие заказанных позиций
• Неправильные модификации или дополнения к заказу

2.3. Проблемы с доставкой

Если возникли проблемы с доставкой вашего заказа, вы можете иметь право на возврат средств, замену или кредит. Примеры включают:

• Заказ, доставленный по неправильному адресу (по нашей вине)
• Значительная задержка доставки (более 30 минут после обещанного времени доставки)
• Физически поврежденный заказ

2.4. Отмена заказа

Правила отмены заказа и возврата средств зависят от статуса вашего заказа:

• До подтверждения заказа: Полный возврат средств без вопросов
• После подтверждения, но до начала приготовления: Полный возврат средств или кредит на будущие заказы
• После начала приготовления: Возврат средств или кредит на усмотрение менеджера ресторана
• После отправки на доставку: Возврат средств обычно не предоставляется, но рассматривается в индивидуальном порядке

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Подача запроса на возврат

Для максимальной эффективности обработки вашего запроса на возврат, мы рекомендуем подавать его как можно скорее после получения заказа. В идеале, запрос должен быть подан в течение:

• Для заказов с доставкой или самовывозом: В течение 24 часов с момента получения заказа
• Для заказов в ресторане: Немедленно уведомите персонал ресторана о проблеме

3.2. Сроки рассмотрения

Мы стремимся рассматривать запросы на возврат средств в следующие сроки:

• Первоначальное подтверждение: В течение 24 часов с момента получения запроса
• Полное рассмотрение и решение: В течение 3-5 рабочих дней

3.3. Сроки возврата средств

После утверждения запроса на возврат средств, сроки обработки возврата зависят от способа оплаты:

• Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней для отображения на вашем счете (зависит от банка-эмитента)
• Электронные кошельки (например, PayPal): 3-5 рабочих дней
• Подарочные карты: 1-3 рабочих дня
• Кредит на счет Freshslice Pizza: Обычно в течение 24 часов

Обратите внимание, что эти сроки являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

4.1. Онлайн-заказы

1. Через аккаунт: Войдите в свой аккаунт Freshslice Pizza, найдите соответствующий заказ и выберите опцию "Запросить возврат" или "Сообщить о проблеме".
2. По электронной почте: Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с указанием номера заказа, даты заказа, описанием проблемы и предпочтительного решения.
3. По телефону: Позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +44 5029 045322 и предоставьте детали вашего заказа и проблемы.

4.2. Заказы в ресторане

1. Немедленное уведомление: Сообщите о проблеме персоналу ресторана сразу после ее обнаружения.
2. Сохраните чек: Для всех запросов на возврат средств в ресторане требуется оригинальный чек.
3. Обращение к менеджеру: Если проблема не решается персоналом, попросите поговорить с менеджером ресторана.

4.3. Необходимая информация

Для обработки вашего запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Номер заказа и дата заказа
• Детальное описание проблемы
• Фотографии проблемного продукта (если применимо и возможно)
• Ваши контактные данные
• Предпочтительный способ возмещения (возврат средств, замена, кредит)

4.4. Отслеживание запроса

После подачи запроса на возврат средств:

• Вы получите подтверждение с уникальным номером запроса
• Вы можете отслеживать статус вашего запроса через свой аккаунт или связавшись с службой поддержки
• Мы сообщим вам о любых обновлениях или решениях по электронной почте или телефону

5. Исключения из политики возврата

В определенных обстоятельствах мы можем отклонить запрос на возврат средств или предложить альтернативные решения:

5.1. Ситуации, не подлежащие возврату

• Личные предпочтения: Если продукт был приготовлен правильно, но вам просто не понравился вкус или текстура
• Значительное потребление: Если большая часть заказа была употреблена перед подачей жалобы
• Чрезмерно отсроченные жалобы: Жалобы, поданные через длительное время после получения заказа (более 24 часов)
• Ошибки клиента: Ошибки при оформлении заказа, такие как заказ неправильного продукта или указание неверного адреса доставки
• Промоакции и скидки: Некоторые специальные предложения и скидки могут быть помечены как "невозвратные"

5.2. Специальные обстоятельства

В некоторых случаях наша стандартная политика возврата может быть скорректирована:

• Форс-мажорные обстоятельства: Задержки или проблемы, вызванные экстремальными погодными условиями, стихийными бедствиями или другими событиями вне нашего контроля
• Праздничные периоды: В периоды высокого спроса (праздники, специальные мероприятия) сроки обработки возвратов могут быть увеличены
• Масштабные сбои системы: В случае технических сбоев, влияющих на большое количество заказов, может применяться специальная политика

5.3. Злоупотребление политикой

Мы оставляем за собой право отклонить запросы на возврат средств или ограничить будущие возвраты для клиентов, которые, по нашему мнению, злоупотребляют нашей политикой возврата. Признаки злоупотребления могут включать:

• Частые запросы на возврат без веских оснований
• Противоречивые или меняющиеся объяснения проблем
• Отказ предоставить разумные доказательства проблемы
• Агрессивное или угрожающее поведение по отношению к персоналу

6. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вы хотите узнать о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Наша команда поддержки клиентов стремится ответить на все запросы в течение 24 часов.

7. Изменения в политике возврата

Мы можем обновлять нашу Политику возврата время от времени. Изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице. Мы рекомендуем периодически проверять эту Политику, чтобы быть в курсе любых изменений.

Существенные изменения в Политике возврата будут сопровождаться уведомлением на нашем веб-сайте или через другие каналы коммуникации.

Текущая версия Политики возврата всегда доступна на нашем веб-сайте. Дата последнего обновления указана в верхней части этой страницы.